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혁신과 노력을 통한 차별화, (재)다솜이재단  | 
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다솜이재단은 간병사업과 노인요양시설을 운영하는 사회적기업으로, 2004년 교보생명과 함께일하는재단이 협력해 취업 취약계층인 여성들에게 일자리를 제공하고, 저소득층 환자에게는 무료 간병서비스를 제공하기 위한 사회적목적으로 설립되었다. 재단은 2007년 10월 고용노동부로부터 사회적기업 제1호로 인증받아 국내 사회적기업의 선도모델로서 평가받고 있으며, 2010년에는 피터드러커 혁신상 사회적기업 부분에서 최우수상을 수상하기도 했다. 현재 270명 이상의 간병사 고용, 연 30억원 이상의 매출규모를 기록하고 있으며 매년 높은 고객만족도를 유지하는 등 지속가능한 사회적기업 사례로 손꼽히고 있다.

성공요소 1: 운영혁신
다솜이재단은 일자리 창출과 환자들의 간병비 부담이라는 두가지 이슈를 조정하기 위해 공동간병시스템을 만들어냈다. 일반 간병인들이 하루 평균 19시간 이상 장시간 노동을 하는 것과는 달리 재단은 1~2명의 간병인이 6인 병실의 환자 전체를 함께 돌보며, 3교대 1인당 하루 8시간 근무하는 방식을 도입했다. 이로써 홀로 환자를 돌볼 때 간과할 수 있는 다양한 문제를 사전에 방지해 주고, 간병인들은 가정에 충실할 수 있게 되었다. 또한 노동관계법의 최저시급을 적용, 일반 간병인들의 시급보다 높은 수준의 임금을 지급하고 추가 근무에 대해서는 철저히 보상하고 있다. 최근에는 스마트폰 어플을 개발해 환자 수와 근무시간표, 급여정보를 실시간으로 제공해 간병사들이 간병업무에만 집중할 수 있게 돕고 있다.


성공요소 2: 경제적 자립노력
사회적기업은 정부나 기업의 지원에 지나치게 의존하면 지원이 끊길 경우 근로자들이 실직하고 사업이 중단되는 위기에 처할 수 있다. 다솜이재단은 경제적 자립률을 높이기 위해 다양한 사업을 펼치고 있으며, 대표적으로 2006년부터 유료 간병사업을 실시하고 있다. 무료 간병봉사와는 달리 병원과의 계약을 위해 일반 기업과 경쟁해야 하는 여건 속에서 병원 관계자 네트워크 관리 및 공동 간병 마케팅에 집중하여 병원과의 관계성을 강화하고 공동간병에 대한 인식을 전환시켜왔다. 이러한 노력으로 현재에는 지원없이도 계속해서 사업을 지속할 수 있는 수준에 이르렀으며, ‘다솜누리’라는 요양센터 운영 등을 통해 창출된 수익을 지역사회 내에 재투자하고 있다.


성공요소 3: 투명성 제고
다솜이재단은 회계, 인사∙노무, 급여, 근태, 영업 관리 등과 관련해 전사적 자원관리(ERP)시스템을 통해 재무 정보를 투명하게 보고, 효율적으로 자원을 관리하고 있다. 또한 각각 연1회 내∙외부 감사, 연 4회 현장실사, 연1회 사업실적 및 사업계획보고 등을 통하여 투명성을 검증받고 있으며, 지속가능경영보고서 발간을 통해 이해관계자들과 성과를 공유, 의견을 수렴하고 있다. 2011년 12월에는 고용노동부가 사회적기업의 투명성 제고와 경쟁력 강화를 위해 시범 도입한 경영공시에도 다른 4개 사회적기업과 함께 제일 먼저 참여하기도 했다.



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